CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM cung cấp nguyên liệu vải và các sản phẩm chăn drap gối, hướng đến việc hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền này hướng dẫn khách hàng về thời hạn, các trường hợp được đổi trả, cách gửi yêu cầu và cách Taieryi hoàn tiền, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
1. Thời hạn đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Riêng các trường hợp thiếu hàng, sai hàng hoặc lỗi phát hiện khi mở gói, khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng theo Chính sách kiểm hàng để việc xác minh được nhanh chóng.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền khi khách hàng mua nguyên liệu vải và chăn drap gối thuộc danh mục kinh doanh của CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM.
Taieryi tiếp nhận thông tin để xác minh sản phẩm, số lượng, tình trạng hàng hóa và nội dung đơn hàng đã được xác nhận trước khi thống nhất phương án xử lý.
3. Các trường hợp và cách xử lý
| Trường hợp | Cách xử lý | Phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Giao sai sản phẩm, sai màu, sai kích thước so với đơn | Đổi đúng sản phẩm, hoặc trả hàng và hoàn tiền 100% | Taieryi chịu 2 chiều |
| Lỗi sản xuất: lỗi đường may, khoá kéo, bo chun, lỗi dệt, loang màu | Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc trả hàng và hoàn tiền 100% | Taieryi chịu 2 chiều |
| Hư hỏng do vận chuyển | Đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn tiền 100% | Taieryi chịu 2 chiều |
| Không vừa giường, muốn đổi kích thước hoặc mẫu khác (sản phẩm không lỗi) | Đổi sang sản phẩm khác; bù hoặc hoàn phần chênh lệch giá | Khách hàng chịu |
| Không còn nhu cầu, muốn trả hàng lấy lại tiền (sản phẩm không lỗi) | Không áp dụng | — |
Phương án cụ thể cho từng trường hợp được Taieryi xác nhận sau khi kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm.
4. Sản phẩm không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân
- Vải đã cắt theo số mét khách yêu cầu.
- Sản phẩm may theo kích thước riêng của khách hàng.
- Ruột gối, ruột chăn đã bóc bao bì (lý do vệ sinh).
- Sản phẩm thanh lý, xả kho được ghi rõ “không đổi trả” tại thời điểm bán.
Các sản phẩm trên vẫn được đổi trả nếu bị lỗi sản xuất hoặc giao sai so với đơn hàng.
5. Thông tin cần chuẩn bị khi yêu cầu đổi trả
- Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng, nếu có.
- Tên sản phẩm, chất liệu và quy cách đã đặt mua.
- Số lượng sản phẩm hoặc nguyên liệu vải liên quan.
- Mô tả cụ thể vấn đề phát sinh.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa.
- Thông tin liên hệ để Taieryi phản hồi.
5.1. Đối với nguyên liệu vải
Khách hàng nên cung cấp thông tin về loại vải, khổ vải, số mét, màu sắc và tình trạng thực tế của sản phẩm, đối chiếu với thông tin đã được hai bên xác nhận khi đặt hàng.
5.2. Đối với chăn drap gối
Khách hàng nên cung cấp thông tin về tên sản phẩm, kích thước, chất liệu, số lượng và tình trạng sản phẩm, đồng thời giữ lại bao bì, nhãn sản phẩm để thuận tiện cho việc kiểm tra.
6. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Taieryi
Khách hàng liên hệ qua hotline 0979 122 222 hoặc email contact@taieryi.vn trong thời hạn nêu tại mục 1 để thông báo vấn đề phát sinh.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng
Khách hàng gửi các thông tin nêu tại mục 5, kèm hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan.
Bước 3: Xác minh
Taieryi kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng để làm rõ tình trạng sản phẩm. Nếu cần, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp thêm hình ảnh hoặc tài liệu.
Bước 4: Thống nhất phương án và gửi hàng
Taieryi xác nhận phương án xử lý theo bảng tại mục 3, địa chỉ nhận hàng trả lại và cách thức vận chuyển. Khách hàng vui lòng không tự gửi hàng trả lại khi chưa nhận được hướng dẫn này.
7. Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (đứng tên người mua hoặc người được người mua chỉ định).
- Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Taieryi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện, hoặc kể từ khi huỷ đơn đã thanh toán.
- Số tiền hoàn: giá trị sản phẩm trả lại và phí giao hàng khách đã trả (trường hợp lỗi thuộc về Taieryi).
- Hoá đơn đã xuất được điều chỉnh theo quy định về hoá đơn.
Taieryi không bao giờ yêu cầu mật khẩu, mã PIN hoặc mã xác thực (OTP) tài khoản ngân hàng trong quá trình hoàn tiền. Khách hàng vui lòng không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ ai.
8. Huỷ đơn hàng
Khách hàng được huỷ đơn miễn phí trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn hàng đã thanh toán bị huỷ được hoàn tiền theo mục 7. Điều kiện huỷ đối với đơn may theo kích thước riêng hoặc vải cắt theo yêu cầu được nêu tại Điều khoản sử dụng.
9. Những lưu ý quan trọng
- Kiểm tra sản phẩm và số lượng khi nhận hàng, quay video khi mở gói.
- Đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
- Lưu giữ chứng từ mua hàng, thông tin giao nhận và các trao đổi liên quan.
- Liên hệ Taieryi và chờ xác nhận phương án trước khi gửi trả sản phẩm.
- Với sản phẩm may theo kích thước riêng hoặc vải cắt theo yêu cầu, xác nhận kỹ chất liệu, quy cách và số đo trước khi đặt hàng.
10. Liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền
CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM
Mã số thuế: 0319141728
Hotline: 0979 122 222
Email: contact@taieryi.vn
Địa chỉ: 35 Đường 11, Ấp 89, Xã Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng và mô tả vấn đề để Taieryi thuận tiện kiểm tra và phản hồi.