CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM cung cấp nguyên liệu vải và các sản phẩm chăn drap gối, hướng đến việc cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận hàng.
Chính sách kiểm hàng giúp khách hàng nắm được những nội dung nên kiểm tra khi tiếp nhận đơn hàng, cách ghi nhận dấu hiệu bất thường và thời hạn thông báo cho Taieryi khi cần hỗ trợ.
1. Mục đích của chính sách kiểm hàng
- Đối chiếu sản phẩm nhận được với thông tin đơn hàng đã xác nhận.
- Kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của hàng hóa.
- Ghi nhận các dấu hiệu bất thường tại thời điểm nhận hàng.
- Thông báo kịp thời cho Taieryi nếu phát hiện sai lệch hoặc vấn đề cần xác minh.
2. Kiểm hàng trước khi nhận
Việc mở kiện hàng để kiểm tra trước khi ký nhận phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển và phương án giao hàng đã xác nhận với Taieryi. Khách hàng có nhu cầu kiểm hàng trước khi nhận vui lòng báo khi đặt hàng để Taieryi xác nhận:
- Có được mở kiện hàng trước khi ký nhận hay không.
- Phạm vi kiểm tra được phép (số lượng, mẫu mã, tình trạng bên ngoài).
- Cách xử lý nếu phát hiện dấu hiệu bất thường tại thời điểm giao nhận.
Khách hàng không nên tự ý cắt niêm phong hoặc thực hiện thao tác có thể ảnh hưởng đến tình trạng hàng hóa khi chưa xác nhận điều kiện kiểm tra với người giao hàng.
3. Những nội dung cần kiểm tra khi nhận hàng
3.1. Thông tin sản phẩm
Kiểm tra tên sản phẩm, loại vải hoặc dòng sản phẩm, quy cách và các thông tin đã xác nhận trong đơn hàng. Với các chất liệu như Tencel, Cotton, Bamboo và Modal, khách hàng nên đối chiếu theo mô tả và thông số Taieryi đã cung cấp, không chỉ dựa vào cảm quan bên ngoài để kết luận về thành phần sợi.
3.2. Số lượng
Đối chiếu số lượng hàng nhận được với đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng. Nếu số lượng không khớp, khách hàng ghi nhận cụ thể số lượng thực nhận và thông báo cho Taieryi.
3.3. Bao bì và tình trạng bên ngoài
Quan sát tình trạng bao bì và kiện hàng. Nếu bao bì bị rách, móp, ướt, có dấu hiệu bị mở hoặc hư hỏng, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng này.
3.4. Sản phẩm chăn drap gối
Đối chiếu loại sản phẩm, kích thước, màu sắc và số lượng theo đơn hàng. Kích thước có dung sai cho phép ± 2 cm do đặc tính vải dệt và đường may; màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với ảnh do màn hình và ánh sáng khi chụp.
3.5. Nguyên liệu vải
Đối chiếu loại vải, khổ vải, số mét và các thông số đã xác nhận. Một số đặc tính như thành phần sợi hoặc độ bền màu cần tài liệu hoặc phương pháp kiểm tra phù hợp; quan sát bên ngoài không phải lúc nào cũng đủ để xác định chính xác.
4. Phát hiện sau khi đã nhận hàng
Trường hợp khách hàng phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc lỗi sau khi đã nhận, vui lòng thông báo cho Taieryi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video. Taieryi khuyến khích khách hàng quay video khi mở gói để quá trình xác minh được nhanh chóng.
Khách hàng nên giữ lại sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng trong tình trạng như khi phát hiện vấn đề cho đến khi Taieryi xác minh xong.
5. Cách xử lý khi phát hiện hàng hóa bất thường
Bước 1: Ghi nhận tình trạng hàng hóa
Chụp ảnh hoặc quay video bao bì, sản phẩm và vị trí có dấu hiệu bất thường.
Bước 2: Đối chiếu thông tin đơn hàng
Kiểm tra lại tên sản phẩm, quy cách và số lượng đã xác nhận để xác định điểm cần làm rõ.
Bước 3: Thông báo cho Taieryi trong 48 giờ
Liên hệ qua hotline 0979 122 222 hoặc email contact@taieryi.vn, cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề và gửi kèm hình ảnh, video.
Bước 4: Phối hợp xác minh
Khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, chứng từ hoặc thông tin liên quan nếu Taieryi cần để kiểm tra tình trạng thực tế.
Bước 5: Xác nhận phương án xử lý
Taieryi xác nhận phương án xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc Chính sách bảo hành, tùy theo vấn đề phát sinh.
6. Kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng khi giao
Nếu kiện hàng bị rách, ướt, biến dạng hoặc hư hỏng khi giao, khách hàng nên ghi nhận tình trạng, thông báo cho người giao hàng và liên hệ Taieryi để được hướng dẫn. Việc ký nhận, từ chối nhận hoặc lập biên bản tình trạng hàng hóa được thực hiện theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển. Hư hỏng do vận chuyển được xử lý theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Taieryi chịu phí vận chuyển 2 chiều.
7. Lưu ý khi kiểm tra
- Kiểm tra các thông tin đã xác nhận trước khi đặt hàng.
- Đối chiếu số lượng và quy cách theo đơn hàng.
- Ghi nhận dấu hiệu bất thường ngay khi phát hiện.
- Giữ lại thông tin đơn hàng và tài liệu liên quan.
- Không giặt, cắt hoặc gia công sản phẩm trước khi Taieryi xác minh xong vấn đề.
8. Thông tin liên hệ hỗ trợ kiểm hàng
CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM
Mã số thuế: 0319141728
Hotline: 0979 122 222
Email: contact@taieryi.vn
Địa chỉ: 35 Đường 11, Ấp 89, Xã Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã hoặc thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.