CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM cung cấp nguyên liệu vải và các sản phẩm chăn drap gối, hướng đến việc hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.
Chính sách bảo hành này nêu rõ thời hạn, phạm vi bảo hành theo từng loại sản phẩm và hướng dẫn khách hàng cách gửi yêu cầu khi phát hiện vấn đề trong quá trình sử dụng.
1. Thời hạn và phạm vi bảo hành
| Hạng mục | Thời hạn | Phạm vi |
|---|---|---|
| Bộ chăn drap gối may sẵn | 12 tháng kể từ ngày nhận hàng | Đường may bị bung, tuột chỉ; khoá kéo hỏng; bo chun drap giãn, đứt |
| Vải bán theo mét | Không bảo hành | Lỗi dệt, lỗi màu được xử lý theo Chính sách đổi trả khi nhận hàng |
Lỗi phát hiện ngay khi nhận hàng (giao sai, thiếu, lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển) được xử lý theo Chính sách kiểm hàng và Chính sách đổi trả và hoàn tiền. Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
2. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
- Hư hỏng do giặt, sấy, là không đúng hướng dẫn trên nhãn sản phẩm, hoặc dùng chất tẩy mạnh.
- Rách, thủng, cháy, ố bẩn do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm đã bị sửa chữa, cắt hoặc gia công lại ngoài Taieryi.
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như xù nhẹ bề mặt, màu nhạt dần theo thời gian.
Một số hiện tượng như phai màu có thể do đặc tính vật liệu hoặc do cách giặt và bảo quản. Taieryi sẽ xác minh nguyên nhân dựa trên tình trạng thực tế trước khi kết luận sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
3. Thông tin cần chuẩn bị
- Thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng.
- Tên sản phẩm, chất liệu và kích thước.
- Thời điểm nhận hàng và thời điểm phát hiện vấn đề.
- Mô tả cụ thể dấu hiệu bất thường.
- Hình ảnh rõ nét tại vị trí lỗi, hoặc video nếu có.
- Thông tin về cách giặt, bảo quản đã áp dụng, khi vấn đề có liên quan.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Liên hệ với Taieryi
Khách hàng liên hệ qua hotline 0979 122 222 hoặc email contact@taieryi.vn để thông báo vấn đề cần kiểm tra.
Bước 2: Gửi thông tin và hình ảnh
Khách hàng gửi các thông tin nêu tại mục 3, kèm hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Xác minh
Taieryi kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng. Nếu cần, khách hàng được hướng dẫn gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp. Vui lòng không tự gửi sản phẩm khi chưa được xác nhận địa chỉ và cách thức vận chuyển.
Bước 4: Xử lý bảo hành
Với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Taieryi sửa chữa (may lại đường may, thay khoá kéo, thay bo chun) hoặc đổi sản phẩm tương đương nếu không sửa được. Thời gian xử lý được thông báo cho khách hàng khi xác nhận phương án.
5. Lưu ý khi bảo quản và sử dụng sản phẩm
- Giặt và bảo quản theo hướng dẫn trên nhãn sản phẩm hoặc mục “Giặt và bảo quản” trên trang sản phẩm.
- Bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp trong thời gian dài.
- Lưu giữ thông tin đơn hàng để thuận tiện đối chiếu khi cần bảo hành.
- Với nguyên liệu vải dùng để gia công, kiểm tra chất liệu, khổ vải và thông số cần thiết trước khi cắt may.
6. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
CÔNG TY TNHH TAI ER YI VIỆT NAM
Mã số thuế: 0319141728
Hotline: 0979 122 222
Email: contact@taieryi.vn
Địa chỉ: 35 Đường 11, Ấp 89, Xã Nhà Bè, TP. Hồ Chí Minh
Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp thông tin đơn hàng, tên sản phẩm và mô tả vấn đề để Taieryi thuận tiện tiếp nhận, xác minh và phản hồi.